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集团2016年度工程项目“顾客满意度”调查结果公布

发布时间:2017-06-15

以顾客为关注焦点、满足顾客及相关方的需求和期望、增进顾客满意是集团公司持续发展的根本,也是集团公司追求的目标。为更好地贯彻为建设单位服务的宗旨,加强对项目部的管理和与建设单位的沟通,日前,集团公司诚挚邀请相关建设和监理单位对在建工程项目的管理工作进行评价并提出宝贵意见。

截至活动结束,集团公司工程管理部共收到涉及23个基层单位(直属项目部)的55份《工程项目顾客满意度调查表》。综合评价结果,“很满意”29项,占52.7% ;“满意”23项,占41.2%;“基本满意” 3项,占参评项目总数的5.5%;“不满意”的评价为0项。

经过数据分析和统计,以下项目综合评价得分最高,建设和监理单位给予了很高的评价:上海分公司的阿斯利康上海三期项目、第二设备安装分公司省委研究室7号办公楼改造项目,以満分位居榜首。直属分公司的青龙山林场棚户区改造建设项目一期工程、明发财富中心项目,无锡分公司的江阴商品营业用房(橙天嘉禾66)幕墙门窗工程、镇江宇神动力能源有限公司大山路4号内部装饰消防改造工程,省交工的盐城市快速路网工程FGL-NY标项目,建筑研究设计院的扬州271#地块项目等2项目,北京分公司的首开花溪龙苑西区项目工程综合评价得分较高。特别是上海分公司,共完成11个项目的满意度调查,其中很满意的项目有7项,完成的项目数量最多,整体评价也位居前列。

根据ISO9000标准关于“顾客”的定义解释,建设单位是施工单位的“顾客”。ISO9000标准分别对“与顾客有关的过程”、“顾客沟通”、“顾客财产”、“顾客满意”提出了要求。因此,对工程项目的“施工技术管理”、“质量管理”、“安全管理”、“环境(文明施工)管理”、“服务态度”等综合评价,建设单位和项目监理单位的意见是最有说服力的。

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