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集团2008年度工程项目“顾客满意度调查”结果揭晓

发布时间:2009-02-27

为了进一步加大对工程项目的管理力度,体现集团公司工程项目管理的实力,树立ope体育良好的外部形象,元月初,集团公司工程管理部向相关基层单位、直属项目部发放了工程项目《顾客满意度调查表》,要求基层单位、直属项目部将“调查表”送至项目的建设单位代表或项目监理,让其对项目工程作出评价。

截至元月底,工程管理部共收到13个基层单位、直属项目部28个项目的《顾客满意度调查表》,其中综合评定中,“不满意”的评价0项;“基本满意”1项,占参选项目总数的4%;“满意”18项,占64%。南京公司的淮安水上服务区房建工程、丰达混凝土厂的江苏省电力建设公司南京热电厂工程商品混凝土、天成设备安装公司的省高院安装改造和南京东郊国宾馆4#楼机电安装工程、扬州分公司的扬州瘦西湖新苑二期和扬州中化仓储码头管理中心工程、北京分公司的北京亿丰大厦工程、新疆分公司的312线第九合同段和奎赛项目十九合同段等9个项目综合评价为“很满意”,占32%,比2007年提高了17%

ISO9000标准分别对“与顾客有关的过程”、“顾客沟通”、“顾客满意”提出了要求。按照ISO9000标准关于“顾客”定义解释的理解,建设单位就是施工单位的“顾客”。因此,对工程项目的“施工管理”、“质量管理”、“安全管理”、“环境(文明施工)管理”、“服务态度”等的评价,建设单位或项目监理最有发言权。

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